Sự cố thường gặp trong lớp online
Trục trặc kỹ thuật giữa giờ dạy là điều bình thường — hầu hết xử lý được trong khoảng 1 phút. Thầy cô nên lưu trang này để mở nhanh khi cần.
💡 Quy tắc chung: phần lớn sự cố trong lớp online hết ngay sau khi tải lại trang (phím F5, hoặc kéo màn hình xuống để làm mới trên điện thoại). Nội dung bảng trắng và buổi học không mất khi tải lại.
Mic hoặc camera không hoạt động
Nguyên nhân phổ biến nhất: trình duyệt chưa được cấp quyền dùng mic/camera.
- Nhìn lên thanh địa chỉ của trình duyệt — có biểu tượng camera hoặc ổ khoá 🔒, bấm vào.
- Chuyển Micro và Camera sang Cho phép (Allow).
- Tải lại trang.
Nếu vẫn không được, kiểm tra thêm:
- Máy có đang dùng mic/camera cho ứng dụng khác không (Zoom, Meet đang mở)? Tắt ứng dụng đó rồi tải lại trang.
- Trên iPhone/iPad: dùng Safari. Trên máy tính và Android: nên dùng Chrome.
- Tai nghe Bluetooth đôi khi chiếm quyền mic — thử ngắt/kết nối lại, hoặc dùng mic của máy.
Học viên không vào được phòng
Hỏi học viên xem màn hình báo gì:
| Màn hình báo | Nguyên nhân & cách xử lý |
|---|---|
| Mã học viên không đúng | Học viên gõ nhầm mã — gửi lại mã, nhắc gõ đúng chữ hoa/số, không có khoảng trắng. |
| Phòng chưa mở | Phòng chỉ mở từ 15 phút trước giờ học. Học viên vào quá sớm — chờ thêm. |
| Phòng đã đóng | Đã quá giờ kết thúc hơn 30 phút. Cần dạy tiếp thì tạo phòng mới. |
| Không thuộc lớp này | Học viên chưa được xếp vào nhóm của phòng — vào Nhóm/Lớp, thêm học viên vào nhóm rồi vào lại. |
| Phòng đã đủ người / hết hạn mức | Chạm giới hạn số người của gói, hoặc hết phút-tham-dự trong tháng — xem hạn mức ở Gói thuê bao. |
Bảng trắng báo "Chưa kết nối máy chủ bảng trắng"
Bảng trắng tạm mất kết nối:
- Tải lại trang — thường là hết ngay.
- Kiểm tra mạng của mình (mở thử một trang web khác).
- Nếu cả lớp cùng bị và tải lại không hết — báo cho JoyBird qua joybirdapp@gmail.com, kèm thời điểm xảy ra.
Nội dung đã viết trên bảng không mất — khi kết nối lại, nội dung hiện về đầy đủ.
Hình/tiếng bị giật, chậm
- Lỗi này hầu hết do đường truyền mạng của một phía. Người bị giật thử: tắt camera (giữ mic), lại gần bộ phát wifi, hoặc chuyển sang 4G.
- Thầy cô có thể bấm Tắt cam tất cả để giảm tải đường truyền cho cả lớp, tập trung vào bảng trắng — chất lượng âm thanh sẽ tốt hơn rõ rệt.
Học viên nghe được nhưng không nói được
- Kiểm tra học viên có đang bị tắt mic không (do thầy cô bấm "Tắt mic tất cả" trước đó) — mời học viên phát biểu để mở lại mic.
- Nếu không phải, hướng dẫn học viên kiểm tra quyền micro của trình duyệt như mục đầu tiên.
Vẫn chưa xử lý được?
Gửi email đến joybirdapp@gmail.com — mô tả ngắn: xảy ra lúc mấy giờ, ở phòng học nào, màn hình báo gì (kèm ảnh chụp màn hình nếu có). JoyBird sẽ phản hồi sớm nhất có thể.