Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Trang này tổng hợp các câu hỏi chung liên quan nhiều tính năng — tài khoản, dữ liệu, thanh toán, hạn mức — và bảng tra cứu sự cố nhanh. Câu hỏi riêng của từng tính năng nằm ở cuối mỗi bài hướng dẫn tương ứng.

Tài khoản & đăng nhập

Tôi quên mật khẩu. Ở màn hình đăng nhập, bấm Quên mật khẩu → nhập email → mở email và bấm liên kết đặt lại. Không thấy email: kiểm tra hộp thư rác trước, rồi thử gửi lại. Vì lý do bảo mật, màn hình "đã gửi" luôn hiện dù email có tài khoản hay không.

Đăng ký xong chưa nhận được email xác minh. Kiểm tra hộp thư rác/quảng cáo — email kích hoạt thường bị lọc nhầm vào đó. Sau vài phút vẫn không thấy, gửi email đến joybirdapp@gmail.com để được kích hoạt thủ công.

Học viên có mật khẩu không? Không — học viên nhỏ tuổi đăng nhập bằng mã học viên, không cần email hay mật khẩu (xem bài Học viên đăng nhập & vào học). Chỉ người mua khoá trên trang giới thiệu của thầy cô mới có tài khoản email riêng.

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Ba cam kết chính (chi tiết đầy đủ ở trang Chính sách bảo mật trên website):

• Đường truyền mã hoá — cùng chuẩn với các ứng dụng ngân hàng. Mật khẩu không lưu ở dạng đọc được, kể cả đội ngũ JoyBird cũng không xem được.
• Dữ liệu thuộc về thầy cô — gói hết hạn chuyển về Free thì học viên, điểm danh, học phí, khoá học vẫn còn nguyên, chỉ các tính năng vượt hạn mức tạm khoá. Xuất dữ liệu ra ngoài bất cứ lúc nào (xem mục dưới).
• Xoá theo yêu cầu — khi yêu cầu xoá tài khoản, dữ liệu cá nhân được xoá hoặc ẩn danh trong vòng 30 ngày, trừ phần phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý (chứng từ thanh toán).

Xuất dữ liệu ra ngoài thế nào?

Thanh toán & gói

Tôi thanh toán bằng cách gì? Chuyển khoản qua mã VietQR với nội dung ghi sẵn — gói kích hoạt sau khi đối chiếu, thường 15–30 phút trong giờ làm việc. Chi tiết ở bài Nâng cấp gói & thanh toán.

Dùng thử trước được không? Được — dùng thử 30 ngày đầy đủ tính năng, không cần thẻ. Xem bài Các gói JoyBird.

Hết hạn gói có mất dữ liệu không? Không — tài khoản chuyển về Free, gia hạn lại là mọi tính năng mở như cũ (bài Các gói JoyBird có mục riêng về nội dung này).

Hạn mức — xem ở đâu, hết hạn mức thì sao?

Mọi hạn mức của tài khoản hiện ở menu Gói thuê bao: lượt AI đã dùng trong ngày, phút giọng đọc AI trong tháng, phút phòng online, phút ghi hình, slot ghi danh, dung lượng lưu trữ.

Khi dùng hết hạn mức, tính năng đó tạm dừng đến kỳ làm mới — lượt AI làm mới mỗi ngày, các loại phút làm mới mỗi tháng. Riêng slot ghi danh và phút ghi hình mua thêm được ngay khi cần, không phải chờ.

"Cảnh báo thiết bị/IP" là gì?

Là cơ chế bảo vệ nguyên tắc 1 slot = 1 người học của khoá online: hệ thống ghi nhận thiết bị và địa chỉ mạng khi học viên đăng nhập. Một hồ sơ học viên được dùng từ nhiều thiết bị ở nhiều nơi bất thường là dấu hiệu chia sẻ tài khoản — JoyBird xem xét thủ công từng trường hợp theo các mức: nhắc nhở → trừ slot → hạn chế tính năng → chấm dứt tài khoản (quy định trong Điều khoản sử dụng).

Thầy cô không cần làm gì thêm, chỉ cần duy trì nguyên tắc: mỗi học viên một hồ sơ, một mã riêng — không đưa một mã cho cả nhóm dùng chung. Các trường hợp bình thường như anh chị em học chung wifi, hay học viên xoá cookie rồi đăng nhập lại, đều được phân biệt trước khi kết luận — không bị tính nhầm.

Tra cứu sự cố nhanh theo triệu chứng

Liên hệ hỗ trợ

• Email: joybirdapp@gmail.com — kênh chính thức cho mọi gói.
• Gói Premium: có kênh Zalo hỗ trợ ưu tiên riêng.

Khi báo lỗi, thầy cô gửi kèm 4 thông tin để được xử lý nhanh nhất: ảnh chụp màn hình lỗi, thời điểm xảy ra, thiết bị + trình duyệt đang dùng, và các bước dẫn tới lỗi. Một email đủ thông tin giúp tiết kiệm nhiều vòng trao đổi qua lại.